FAQ

Questions fréquemment posées

Dernière mise à jour : 17 septembre 2026

1. Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrables.
La livraison prend généralement entre 4 et 9 jours ouvrables après l’expédition de votre commande.

2. À quelle heure les commandes sont-elles traitées ?

Les commandes sont traitées pendant nos jours ouvrables. Dès que votre commande est préparée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation.

3. La livraison est-elle gratuite ?

Oui, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes en France.

4. Quel transporteur livrera ma commande ?

Nous travaillons avec différents partenaires de livraison fiables. Le transporteur utilisé dépend de votre adresse de livraison et du réseau logistique disponible.

Les informations de suivi vous seront communiquées dès l’expédition de votre commande.

5. Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison.

6. Où livrez-vous ?

Nous livrons actuellement nos commandes en France.

7. Que faire si ma commande est en retard ?

Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé, nous vous conseillons de patienter encore quelques jours ouvrables.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifierons la situation pour vous.

8. Puis-je annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas encore été traitée.

Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible après avoir passé votre commande.

Une fois la commande traitée ou expédiée, son annulation n’est plus garantie.

9. Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client.

Merci de nous envoyer :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos claires de l’article concerné.

Nous vous proposerons une solution dans les meilleurs délais.

10. Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Les articles retournés doivent être :

• non portés ;
• non lavés ;
• non endommagés ;
• dans leur état d’origine.

Pour plus d’informations concernant les retours, les remboursements et les éventuels frais de retour, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

11. Comment choisir la bonne taille ?

Nous vous recommandons de consulter le guide des tailles disponible sur nos pages produits avant de passer commande.

Si vous hésitez entre deux tailles, vous pouvez également contacter notre service client avant votre achat.

12. Comment puis-je contacter le service client ?

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant votre commande, nos produits, la livraison ou les retours.

Service client

Horaires du service client :
Lundi au vendredi : 09h00 – 18h00
Samedi : 09h00 – 18h00
Dimanche : Fermé

Nous nous efforçons de répondre à votre demande sous 24 heures.

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