Politique de Retour

Maison des Sœurs Moreau Dernière mise à jour : 9 septembre 2026

Chez Maison des Sœurs Moreau, nous faisons tout notre possible pour garantir la satisfaction de nos clients. Il peut toutefois arriver que vous souhaitiez retourner un produit. Cette Politique de Retour explique les conditions et la procédure applicables.

1. Délai et conditions de retour

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retour (voir notre droit de rétractation dans les CGV).

Pour être accepté, l'article doit être :

• non utilisé, non lavé et non endommagé,
• dans son état et son emballage d'origine, étiquettes attachées.

L'essayage est autorisé, mais le port prolongé ou l'utilisation du produit ne l'est pas.

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé et renvoyé au client à ses frais.

2. Procédure de retour

1. Envoyez une demande de retour par e-mail à info@maisondessoeursmoreau.fr dans le délai indiqué ci-dessus.
2. Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l'adresse de retour (fournisseur situé en Chine).
3. Retournez l'article à cette adresse. Nous recommandons vivement un mode d'expédition avec numéro de suivi (track & trace).

Maison des Sœurs Moreau ne peut être tenue responsable des retours perdus ou retardés sans preuve d'expédition.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, y compris les frais d'expédition internationaux et les éventuels frais de douane, sauf dans le cas suivant :

Exception : si l'article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, Maison des Sœurs Moreau prend en charge l'intégralité des frais de retour. Contactez notre service client à info@maisondessoeursmoreau.fr pour la marche à suivre.

4. Remboursements

Une fois l'article reçu et son état vérifié, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement initialement utilisé.

Un remboursement partiel ou un refus peut s'appliquer si l'article n'est pas retourné dans son état d'origine, ou si des éléments manquent pour une raison qui ne nous est pas imputable.

5. Responsabilité et livraison

Maison des Sœurs Moreau n'est pas responsable des colis perdus lorsque le suivi indique que la commande a été livrée à l'adresse fournie par le client. En cas d'adresse incorrecte fournie lors de la commande, la responsabilité incombe entièrement au client. Toute erreur dans les informations de livraison doit être signalée dans les 24 heures suivant la commande.

6. Garantie légale

Indépendamment de la présente politique, tout produit bénéficie des garanties légales de conformité et des vices cachés prévues par le droit français, comme rappelé dans nos CGV.

7. Contact

• Nom commercial : Maison des Sœurs Moreau
• Raison sociale : DailyproductsNL
• Numéro d'immatriculation (KVK) : 74056700
• Numéro de TVA intracommunautaire : NL002398558B13
• Adresse : Weegschaalstraat 3, 5632 CW Eindhoven, Pays-Bas
• E-mail : info@maisondessoeursmoreau.fr
• Téléphone : +31 6 1622 4437

Nous nous efforçons de répondre à votre demande sous 24 heures.